Din Hvidevare Service ApS forretningsbetingelser:
Vigtig information forud for besøget.
Forretningsbetingelser: 
Kære kunde:
jævnfør forbrugerlovgivningen skal vi informere om nedenstående inden
Grundpris:
Prisen ved service og reparation inkl. kørsel er minimum 1095kr. inkl. moms for serviceeftersyn af 1 produkt og inkl. op til 20 minutters arbejde pr. produkt + evt. tid udover de 20min. og dette inkl. teknikerens forberedelse af servicen på dit produkt. Ved yderligere tidsforbrug vil der blive faktureret 275kr. pr. påbegyndt kvarter samt evt. forbrugte reservedele, p-afgift* og forbrugsomkostninger.
Tiden påbegyndes fra ankomst på adressen, til han afslutter din sag og køre igen.
Prisoverslag:
Teknikeren laver gerne et prisoverslag, hvis du ønsker at tænke over dette og du betaler så kun vores grundbeløb på 1095kr. uanset hvor lang tid teknikeren har brugt og ønsker du at gøre brug af prisoverslaget betaler du ikke grundbeløbet igen. I prisoverslaget du har fået indgår de 1095kr. og prisen er gældende i 3mdr. Den totale pris du får er +-10%
Tillæg på gaskomfur og gasplade:
For alle typer reparationer, service, eftersyn og prisoverslag på gaskomfur, gasplader og gas-pizzaovne tilkommer et gastillæg på 375kr. uanset om der er indgreb i gasinstallation eller om der i øvrigt repareres på produktet.
Er produktet under 2 år har du reklamationsret:
Er servicen omfattet af reklamationsretten er besøget uden beregning for dig.
Dette forudsætter dog fremvisning af gyldig købskvittering senest til teknikeren ved besøget.
Undtagelser: se også nedenfor **
**Er servicen udenfor reklamationsdækning, men stadig under 2 år:
Er servicen ikke omfattet af din alm. 2 års reklamation grundet f.eks. en defekt vandhane, fejltilslutning, tilkalkning, manglende rensning af filtre, udtagning af BH bøjler, flere familier benytter produktet, boligforeninger, erhverv, manglende fremvisning af følgende: købskvittering, tillægsforsikringer, quality bevis, 5 års garantier osv. vil man blive faktureret min. 1095kr. inkl. moms. + evt. forbrugte reservedele, p-afgift* og forbrugsomkostninger.
Har du ekstra garantier:
Du skal senest ved besøget fremvise al gyldig dokumentation i form af købskvittering, hvor ekstra garantien fremgår, quality bevis eller garantibevis udstedt af importøren eller butik. Bliver dette ikke fremvist senest ved besøget, vil du blive faktureret det fulde beløb. Ved fremvisning og fremsendelse efterfølgende vil der blive tillagt 250kr. til ændring af fakturaen.
Er du lejer:
Hvis du er lejer og ikke ejer dine hvidevarer, skal det være ejendomsselskabet, udlejer eller viceværten der bestiller serviceeftersynet. I modsat fald vil du selv skulle betale. De kan sende os en mail med deres skriftlige accept.
Hvad er ikke dækket under reklamation:
Vi skal gøre opmærksom på at hvis serviceeftersynet ikke er omfattet af reklamationen eller reklamationen ikke godkendes af importøren efterfølgende, se også ovenfor ** vil der blive faktureret min. 1095kr. inkl. moms for serviceeftersynet, dette indeholder grundbeløb samt op til 20 minutters arbejde, inkl. teknikerens forberedelse af servicen på dit produkt. Ved yderligere tidsforbrug vil der blive faktureret 275 kr. pr. påbegyndt kvarter samt forbrugte reservedele og forbrugsomkostninger.
Forbehold for keramiske plader og reparation heraf:
Keramiske plader der ligger i bordpladen er der en stor risiko for at de sprækker eller knækker flige af ved optagning dette skyldes udefra kommende årsager som ridser i pladen og små sten eller fremmedlegemer under kanten af glaspladen og ved optagning kan pladen lide skade uanset hvor forsigtige vi er. Vi påtager os ikke ansvaret ved evt. skade på glasset og henviser til kundens egen glasskadeforsikring.
Flere produkter repareret samme dag:
Ved flere produkter med samme fakturabetaler, på samme adresse, udført på samme dag, betales der et mindre grundgebyr 795kr. pr. efterfølgende produkt + evt. ekstra tid samt reservedele og forbrugsomkostninger.
Rabatten kan ikke kombineres med andre rabatter.
Professionelle produkter:
Grundprisen er 1100kr. inkl. kørsel og 20 min. arbejde, herefter 540kr. pr. påbegyndte ½ time
+ evt. forbrugte reservedele og forbrugsomkostninger. Beløbene er eks. Moms.
Gaskomfur og Gasplade:
Har du fejl på et gasprodukt og det ikke er omfattet af reklamationen og det er gasrelateret og fejlen er bruger eller installationsfejl, skal du være opmærksom på at vores Autoriserede VVS tekniker ikke må forlade produktet uden at have løst problemet, uanset hvem der skal betale. Der er meget skrappe regler for din og andres sikkerhed. I værste fald du ikke ønsker reparation, vil han skulle lukke for gassen og fejlmelde dit produkt eller installation til gastilsynet, med risiko for plombering af måler. Er produktet under 2 år og det er en fabriksfejl, vil serviceeftersynet være uden omkostninger.
Garanti:
Vi yder 2 års garanti på alle selvbetalte reparationer.
Dog undtaget garantien, se herunder:
Garantien dækker ikke plastdele, lyskilder, gummilister, håndtag, glas, glashylder, keramiske plader og alm. slidtage f.eks. slidte motorkul samt skader forårsaget af kalk eller overspænding, rust, korrosion eller vandskade samt forsætlig eller hændelig skade, forårsaget af manglende overholdelse af betjeningsvejledning. Hvor Importøren yder garanti eller reklamation. Garantien dækker ikke husholdningsprodukter der bruges erhvervsmæssigt eller af flere familier (F.eks. vaskekældre, bofællesskab og fælleshuse)
*P-afgift:
Har du i området, hvor du bor p-afgift, vil denne afgift blive tillagt din faktura.
Betaling ved arbejdets udførelse:
Der afregnes ved besøgets afslutning netto kontant og teknikeren tager imod kontanter, Mobilepay og div kort, Dankort, Master Card, Visa, Visa elektron samt udenlandske kreditkort. Ved fremsendelse af faktura skal påregnes et gebyr på 125kr. inkl. moms.
Erhverv:
Har du købt et husholdningsprodukt og det bruges erhvervsmæssigt, er der ingen reklamationsret, dog dækker visse importører ibrugtagningsgaranti fra tilslutning og op til 6mdr.
Ingen hjemme:
Hvis man ikke er hjemme trods aftale, vil man blive faktureret min. 1095kr inkl. moms
Vores aftalte tid er du blevet oplyst på mail og SMS som sendes til dig, som bekræftelse på den bestilling af service du har udført.
Afbestilling af service:
Skulle du ikke få brug for vores assistance, bedes du kontakte os senest dagen før besøget, på telefon 43626633. brug også gerne e-mail Tekniker@hvidevareservice.nu og her er det ok at vi har den senest samme dag kl. 7.00 husk påfør sagsnummer 6 cifre, vi har så mulighed for at nå at ændre teknikerens tur. Ved afbestilling af service efter kl. 8.00 på dagen vil der blive faktureret kr. 495kr. inkl. moms.
Transportskade:
Er dit produkt skadet ved udpakning, skal du straks og inden 8 dage, reklamere til butikken hvor du har købt dit produkt. Skader der er anmeldt for sent vil blive afvist af importøren. Skader hvor du selv transportere produktet hjem, dækkes ikke af importøren. Pak ikke produktet ud, hvis der er synlige skader på produktet. Al emballage skal gemmes og du skal tage foto af skaden og indsende billeder af skade og købskvittering til importøren efter aftale med butik.
Skal vi ringe før besøget:
Du skal være opmærksom på at hvis der er aftalt opkald inden besøg og telefonen ikke bliver taget, gentagne gange og hvor kontoret prøver en sidste gang, så kører teknikeren frem til adressen og er der ingen hjemme vil du blive faktureret 1095kr. inkl. moms for et forgæves besøg.
Kreditomkostninger:
Der vil blive tillagt et gebyr på 125kr. hvis der ikke afregnes til teknikeren ved besøget, medmindre andet er aftalt eller teknikeren er i tvivl om hvem som betaler, så betales der ikke kreditomkostninger.
Rykkergebyr:
Har du ikke betalt din faktura rettidigt, rykker vi umiddelbart efter forfaldsdagen og du opkræves rykkergebyr. Herefter rykkes der med minimum 10 dages mellemrum og med 3. rykker varsles inkasso inden 10 dage. Hele fordringen bliver uden yderligere varsel overdraget til inkassoadvokat, med dertil omkostninger tillagt.
Inkassosag:
Er din sag først endt hos vores inkassofirma, er det igennem advokaten du afslutter sagen, med dertil tillagte omkostninger. Henvendelse til Rick inkasso og du kan skrive til dem på indsigelse@hvidevareservice.nu med dit sagsnummer på.
Om fakturering
Ønskes en sag omfaktureret til ny betaler, betales et omfaktureringsgebyr på 250kr.
Arbejdsmiljø:
Af hensyn til teknikerens helbred og gældende arbejdsmiljøregler, skal vi bede dig sørge for at der er fri adgang til produktet der skal repareres og om nødvendigt være udtaget.
Det er i orden at der er en der kan hjælpe teknikeren med ud, op og nedtagning.
Tørretumbler skal om nødvendigt være nedtaget, paneler foran opvaskere skal være fjernet, indbyggede og opbyggede produkter skal være udtaget osv.
Hvis teknikeren ikke er i stand til at reparere dit produkt pga. ovenstående og han må forlade dig, uden at kunne komme til produktet, vil du blive faktureret 1095kr. inkl. moms.
Tilfredshedsanalyse:
Vi vil efter besøget følge op på din oplevelse igennem Trustpilot og håber du vil give dig tid til at skrive lidt om os.
Fortrolighedspolitik:
Din Hvidevare Service ApS. forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. Din Hvidevare Service ApS. vil ikke afsløre information om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at implementere en transaktion. Din Hvidevare Service ApS. vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mailadresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart uden din forudgående tilladelse.
Med venlig hilsen
Din Hvidevareservice ApS.
Tlf. 43626633
Mågevej 26
2650 Hvidovre
Cvr.19003892
